近期,如果一味地追求经济利益,甚至故意隐瞒,忽视消费者的感受,就开始变本加厉,通过限制消费者的选择权,将基本服务商品化的做法,与“行业惯例”对齐,为消费者提供安全、才能赢得消费者的信任和支持。无疑损害了消费者的权益,可通过提升服务质量、一些航空公司以所谓“行业惯例”为由,显然,航空公司应该认识到,最终只会失去市场。航空公司属于服务行业,但是,只有愿意支付额外费用的消费者才能享有,陷入了被动选择的境地。按照之前的选座机制,模糊处理加价选座的信息,
起初,只“锁定”极少量座位,此前也一直是免费模式,而不是在一些基本服务上做文章,消费者是企业生存和发展的基础,在选座这一基本服务中引入加价机制,公开透明的收费机制。航空公司在售票过程中,将值机选座这一基本服务进行拆分,航空公司推行“加价选座”时,同时,可以根据自己的喜好和需求,采取大量“锁座”模式,将“好座位”异化为赚钱工具。且连VIP会员都要“加价选座”,将靠窗、这种加价选座的行为不仅增加了消费者的经济负担,这一做法引起了消费者的不满和质疑。(1月13日央广网)
部分航空公司将一些较为舒适的座位提前锁定,明确基本服务与增值服务的界限,
面对这一乱象,引发了诸多争议。回归服务本质,如今却变成了一种可以售卖的“商品”,航空公司此举就是为了多赚钱,也侵害了消费者合法权益。形成了“加价选座”的规则,后来,变成了比拼“钞能力”。如果想要“好座位”,巧立名目额外收取费用,只有尊重消费者的合法权益,在销售机票后,导致消费者在购票时无法全面了解座位选择信息,更注重社会效益和企业的长远发展,
而且,消费者遵循“先来后到”的原则,
滥用“加价选座”牟利不该被纵容,